HSBC

| Inżynier wsparcia produkcji SME
| Maj 2021 – obecnie

Analiza wsparcia i rozwiązanie pakietu KYC
– Współpraca z zespołem programistów przy zgłaszaniu błędów i analizie przyczyn źródłowych - Przygotowanie narzędzi SQL dla całego zespołu wsparcia technicznego do monitorowania i rozwiązywania problemów
– Monitorowanie i analiza istniejących i dotychczasowych procesów KYC
– Tworzenie kompleksowej dokumentacji dla wszystkich pozostałych współpracowników wsparcia
– Przeprowadzanie analiz i rozwiązywanie problemów związanych z procesami compliance
– Koordynowanie i zarządzanie relacjami z użytkownikami
– Monitorowanie stanu systemu i proaktywne wsparcie
– Utrzymanie wysokiej dostępności właściwej obsługi klienta
– Przejęcie odpowiedzialności za proces wsparcia zapewniający użytkownikom RCA / ETA problemów
– Współpraca z zewnętrznymi firmami Validator
– Monitorowanie dzienników błędów aplikacji i kolejek zgłoszeń incydentów/problemów
– Zapewnienie ciągłości i jakości poprzez zapewnienie rozwiązywania problemów
– Śledzenie postępu i eskalacja w razie potrzeby, chyba że zostanie osiągnięte rozwiązanie, pod warunkiem
wsparcie w regionach EMEA / AMER / LATAM / APAC / MENA
– Zbieranie opinii użytkowników w celu rozwiązania problemu
– Zapewnienie od początku kompleksowego wsparcia związanego z procesem KYC Screening klienta
do samego końca, obsługa wyjątków i zapewnianie rozwiązań jako ekspert merytoryczny

Inexto Polska

| Analityk wsparcia
| luty 2020 – lipiec 2021

– Analiza wsparcia i rozwiązanie oprogramowania Track & Trace dla jednej z największych firm T&T na świecie – głównie wsparcie Repozytorium Tobacco T&T – Inextrack
– Współpraca z zespołem programistów przy zgłaszaniu błędów i analizie przyczyn źródłowych
– Przygotowanie narzędzi SQL dla całego zespołu wsparcia do monitorowania i rozwiązywania problemów
– Przygotowanie i przebudowa struktury hierarchii pozycji zgodnie z wcześniej zdefiniowanymi przez klienta wytycznymi ustawy TPD / FCA / FCTC
– Przygotowanie narzędzi do Kodowania i Dekodowania kodów GTIN / EPC / GS1 / SSCC z wykorzystaniem zewnętrznych funkcjonalności API i ODBC
– Tworzenie kompleksowej dokumentacji dla wszystkich pozostałych współpracowników wsparcia
– Przygotowywanie sesji szkoleniowych dla nowych Analityków
– Koordynowanie i zarządzanie relacjami z dostawcami i personelem pomocniczym, którzy rozwiązują problemy ze sprzętem/oprogramowaniem
– Monitorowanie stanu systemu i proaktywne wsparcie
– Bycie częścią samoorganizujących się zespołów w celu przeglądu i rozwiązywania skomplikowanych problemów związanych ze zmianami ustawy TPD / FCA / FCTC
– Utrzymanie wysokiej dostępności właściwej obsługi klienta
– Przejęcie odpowiedzialności za proces wsparcia zapewniający użytkownikom RCA / ETA problemów
– Przygotowywanie i wstrzykiwanie poprawnych komunikatów Json/XML poprzez wieloetapowe interfejsy walidacyjne
– Współpraca z zewnętrznymi firmami Validator
– Monitorowanie dzienników błędów aplikacji i kolejek zgłoszeń incydentów/problemów
– Zapewnienie ciągłości i jakości poprzez zapewnienie rozwiązywania problemów
– Śledzenie postępów i eskalacja w razie potrzeby, chyba że zostanie osiągnięte rozwiązanie, koordynacja wsparcia pomiędzy zespołami z Polski, Hiszpanii i Kolumbii
– Zbieranie opinii użytkowników w celu rozwiązania problemu
– Uczestnictwo w sprintach rozwojowych
– Zarządzanie kolejkami wiadomości API
– Debugowanie i wykonywanie niektórych wstępnie utworzonych skryptów/aplikacji LinQPad
– Prośba o zarządzanie dostępem do infrastruktury klienta (takiej jak bazy danych i maszyny wirtualne) dla polskiego zespołu wsparcia.
– Upewnienie się, że wszyscy członkowie polskiego zespołu mają wszystkie wymagane uprawnienia przyznane zarówno po stronie Inexto, jak i Klientów.
– Wspomaganie zespołu Developerów w przygotowaniu bardziej złożonych narzędzi dla zespołu wsparcia/testów
– Utrzymywanie kontaktu z zespołem testowym w celu dostarczenia konkretnych problemów do weryfikacji globalnie
– Pełnienie roli Menedżera Wiedzy
– „Gaszenie pożarów i kryzysów”, czyli wspieranie klienta w kwestiach o najwyższym priorytecie/wagi

 PGE Energia Ciepła SA

| Specjalista Biura Obsługi
| maj 2017 – styczeń 2020

Projekt ITSM:

Pełna administracja CA Service Desk Managerem. Bezpośredni kontakt z programistą, zgłaszanie problemów i incydentów z rdzeniem systemu i funkcjonalnościami za pomocą Spira/Jira Tracking Systems
Dbanie o zdrowie systemów i wspieranie pozostałych działów IT w operacjach systemowych.
Klasyfikacja podpór budowlanych.
Brał udział w 4 sprintach wdrożeniowych:
– Zarządzanie konfiguracją (CI i CMDB)
- Zarządzanie zmianami
– Zarządzanie problemami
- Kontrola dostępu
Zapewnianie ciągłych usprawnień i aktualizacji struktury organizacyjnej w systemie
Przebudowa GUI, doświadczenia użytkownika i poprawa stabilności systemu

Zapewnij diagnostykę i rozwiązywanie problemów ze sprzętem / oprogramowaniem / siecią przez telefon / e-mail dla wewnętrznych użytkowników końcowych
Kieruj incydenty i zgłoszenia serwisowe do wewnętrznego personelu wsparcia IT
Koordynowanie i zarządzanie relacjami z dostawcami i personelem pomocniczym, którzy rozwiązują problemy ze sprzętem / oprogramowaniem / siecią
Skorzystaj z systemu śledzenia połączeń, aby dokumentować i zarządzać problemami i żądaniami pracy oraz ich rozwiązaniami i obejściami
Prowadzenie użytkownika w celu rozwiązania problemów z połączeniem pulpitu zdalnego i bez niego
Zapewnij techniczne procesy onboardingu IT. Administrowanie i zapewnianie kontroli dostępu i wyjścia użytkowników
Tworzenie skryptów Powershell w celu poprawy automatyzacji
Wsparcie procesu integracji SAP z danym Systemem ITSM
Podstawowe wykorzystanie CA Process Automation Manager (CA PAM) – debugowanie i doskonalenie automatyzacji systemu (Automatyczne żądania i incydenty)
Raportowanie z wykorzystaniem surowych danych SQL – budowanie i analiza zapytań oraz raportów w celu zarządzania incydentami, żądaniami, problemami i zmianami

 Technologie HCL

| Analityk IT
| sierpień 2015 – maj 2017

Zapewnij diagnostykę/rozwiązywanie problemów ze sprzętem / oprogramowaniem / siecią przez telefon użytkownikom końcowym klienta
Kieruj incydenty i zgłoszenia serwisowe do wewnętrznego personelu wsparcia IT
Koordynowanie i zarządzanie relacjami z dostawcami i personelem pomocniczym, którzy rozwiązują problemy ze sprzętem / oprogramowaniem / siecią
Administrowanie i zapewnianie kontroli dostępu i wyjścia użytkowników
Skorzystaj z systemu śledzenia połączeń, aby dokumentować i zarządzać problemami i żądaniami pracy oraz ich rozwiązaniami i obejściami
Prowadzenie użytkownika w celu rozwiązania problemów z połączeniem pulpitu zdalnego i bez niego

Używane oprogramowanie/sprzęt:
Microsoft Windows 7, 8, 8.1 i 10.
– Microsoft Office 2007, 2010, 2013.
– Zarządzanie użytkownikami Microsoft Active Directory.
– Mac OS X 10.6, 10.7, 10.8, 10.9.
– Apple iPad/IPhone (wszystkie generacje).
– Microsoft Exchange 2007 i 2010.
– Citrix Odbiornik i aplikacje internetowe.
– Usługa Service Now – śledzenie połączeń i zarządzanie incydentami
– Menedżer przedsiębiorstwa BlackBerry.
– Zarządzanie pulpitem zdalnym.
– Zarządzanie B*Nator BlackBerry
– Mobilna administracja żelazkiem
– Rozwiązanie do drukowania dla przedsiębiorstw Lexmarka
– Administracja Microsoft BitLocker
– Narzędzia administracyjne zabezpieczeń RSA
– Administracja systemem VMware vSphere/vCenter
– Check Point VPN
– Wewnętrzna platforma wymiany informacji

Zikom

| Sprzedawca
| styczeń 2015 – sierpień 2015

– Sprzedaż odnowionego sprzętu komputerowego
– Budowanie Relacji z Klientami|
– Budowanie przyjaznego wyglądu firmy
- Analiza rynku

Ultra-Gastro

| Inżynier wsparcia produkcji SME
| sierpień 2014 – październik 2014

– Zarządzanie i modernizacja platform e-commerce PrestaShop i Zencart
– Budowanie relacji z klientami poprzez platformę e-commerce
– Wykorzystanie i optymalizacja baz danych MySQL
– Debugowanie i znajdowanie rozwiązań błędów w kodzie źródłowym
– Budowanie spersonalizowanych ofert dla naszych klientów
- Analiza rynku
– Analiza i realizacja sprzedaży
– Budowanie przyjaznego wizerunku firmy
– Naprawa i konserwacja komputerów PC i serwerów
– Zarządzanie i konserwacja linii ISP